Stratégie d’affaires gagnante; se rapprocher de ses clients et les placer au centre de vos décisions d’entreprise!

Publié Par Evens Sheehy le 25, sept. 2015
Evens Sheehy

Dans cet article, Evens, notre pro de la techno, vous démontre comment innovation et utilisateur sont indissociables chez Kimpex!

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En lisant ces lignes, vous aurez sans doute une opinion négative ou positive sur ce texte. Vous ne serez surement pas indifférents. Garderez-vous vos commentaires pour vous? Probablement, mais je vous suggère de nous les partager.

Innovation et utilisateur

On peut critiquer, ne pas aimer, aimer, être déçu, être content; mais si on garde tous ces commentaires pour soi ou pour son entourage proche, ça ne profite pas vraiment à personne.

Prendre le temps de rapporter de bons commentaires fait tellement de bien à ceux qui les reçoivent. Et à l’inverse, rapporter de mauvaises expériences peut faire mal, mais aussi faire beaucoup de bien…  En autant que ces commentaires mènent à une solution afin d’améliorer l’expérience  vécu pour de futurs usagers, clients, consommateurs,…

''Angry users are your best friends.''

C’est ce que disait M. Matt Bilotti, collaborateur régulier sur le blogue Hubspot,  dans son texte sur l’innovation  dirigée par les consommateurs. Source : (http://product.hubspot.com/blog/customer-driven-product-development-understanding-what-the-customer-really-wants)

C’est grâce aux utilisateurs désappointés qui se manifestent que certaines entreprises trouvent les failles dans leurs produits et services.  À elles de les corriger et de métamorphoser ces « aidants négatifs » en « aidants positifs. »

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Leurs commentaires pourront ainsi vous aider à améliorer vos produits et les bons commentaires qui en suivront aideront les prochains acheteurs à faire leur choix.

Un consommateur averti en vaut 2

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Un proverbe chinois disait :

«Pour connaître le chemin interroge celui qui en vient.»

C’est plutôt simple à comprendre.  Pour savoir ce qui s’envient, ce qui pourrait t’arriver, ce qui va et/ou ne va pas, demande à celui qui a déjà passé par là, il le saura!

C’est pour cette raison que la majorité des acheteurs s’informent auprès de ceux qui ont déjà utilisé le produit qu’ils désirent acquérir.  Les revues de produits en ligne et les témoignages servent aussi à rassurer et informer les prochains visiteurs.

Le client est le juge ultime

Lorsque nous lisons que, selon une étude Nielsen, près de 70% des nouveaux produits sont considérés des échecs dès leur première année, il faut se demander si le processus de création, d’innovation et/ou de mise en marché est défaillant.  Il ne faut pas seulement blâmer le produit.

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Mais quand on pense au développement du produit et que l’on commence à comprendre que ce sont les consommateurs qui, à la toute fin, sont les juges ultimes d’un succès ou d’un échec… Vaudrait peut-être mieux les inclure dans le  développement et l’innovation des produits!

C’est ce qu’on fait plusieurs grandes marques telles que :

  • KPNews_Image_Utilisateur-centre-inovation_4My Starbucks Idea http://mystarbucksidea.force.com/ . Un concept qui consiste à demander au public des idées d’innovation en terme de produit et en terme de marketing.

 

 

 

 

  • KPNews_Image_Utilisateur-centre-inovation_6Innovation http://www.ab-inbev.com/innovation.html  Un site internet qui relate les innovations provenant des consommateurs et où l’entreprise expose ses problèmes afin que la communauté trouve des pistes de solution.

 

*Les logos et nom de Starbucks, Lays et Budweiser / Anheuser-Bush sont des marques de commerces déposés.

Toutes ces compagnies ont profité de cette stratégie pour innover, mais aussi pour faire mousser leur notoriété, mais, saviez-vous que simplement en lisant des commentaires de consommateurs, sans avoir à créer une tempête sociale ou une éclipse médiatique, il est possible de déceler des pistes d’innovation et d’amélioration?

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Nous voulons vous entendre

Depuis un bon moment déjà. Kimpex place le consommateur au centre de ses décisions stratégiques tout en gardant ses détaillants en tête.  Plusieurs exemples concrets vous permettront  de comprendre ce que ça veut dire.

  • À plusieurs reprise dans une année, notre analyste en recherche marketing parcours le pays pour faire des groupes de discussions afin de prendre le pouls des utilisateurs sur certains produits à être mis en marché.
  • Ce même analyste se déplace dans les événements et chez des détaillants pour sonder les consommateurs sur leurs désirs et leurs besoins à combler dans la pratique de leurs sports favoris.
  • En partenariat avec nos fournisseurs, nous mettons sur pied des programmes de « crowdsourcing »le consommateur dicte le développement de certains produits.
    Ex. : Design your ride : https://www.youtube.com/watch?v=AobyzqpdpFA
  • Avec l’aide de gens influents ayant accès à un énorme réseau d’utilisateurs, nous consultons les consommateurs en direct sur les réseaux sociaux.
  • Sur nos sites internet, nous offrons la possibilité de nous laisser des commentaires et des témoignages que nous lisons avec attention
  • Nous sommes toujours connectés sur les réseaux sociaux afin d’interagir avec vous.

C’est pour cette raison que je mets à votre disposition, le formulaire de rapport de témoignage du site www.kimpex.com  afin que nous vous fassiez part de vos expériences avec nos produits.  Certaines expériences sont telles qu’un de nos produits aurait sauvé des vies, d’autres sont simplement des mercis ou des félicitations.  Que ce soient des commentaires positifs ou négatifs, tant qu’ils sont constructifs, tout le monde en profite.

Donc, si vous avez un témoignage à faire par rapport à l’un ou l’autre des produits distribués par Kimpex (voir la liste des marques distribuées par Kimpex), faites nous en part en remplissant ce court formulaire.  Votre témoignage pourrait être publié sur le site et nous aidera assurément à améliorer l’expérience utilisateurs des autres consommateurs.

Divers

   

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